Comercio electrónico, cuando la “caja registradora suena”
Por: Andrés Esteban Marín Tres reflexiones para iniciar este artículo: los clientes van más rápido que las estrategias corporativas. Las necesidades de las audiencias son múltiples, pues cada quien consume de manera diferente. Las dinámicas cambian en un simple...
Experiencia de usuario, accesibilidad y diseño universal para crear momentos inolvidables de nuestros clientes
Por Andrés Esteban Marín La experiencia de usuario, concepto conocido por su sigla en inglés UX, incorpora elementos que se asocian a la accesibilidad y el diseño universal para brindar momentos positivos y trascendentales a los clientes. “La experiencia de usuario...
CRM Social, la manera de conversar con los clientes a través de canales virtuales
Por Andrés Esteban Marín El CRM es la sigla en inglés utilizada para referirse a Customer Relationship Management, en español se trata de la Gestión de la Relación con el Cliente. El concepto es un conjunto de prácticas corporativas para la atención, fidelización y...
Siete pasos para el éxito digital de su marca
Por Andrés Esteban Marín Diseñar un plan estratégico de comunicación digital es la mejor manera para gestionar la presencia de la marca en la web y evitar incertidumbres. Se recomienda hacerlo por fases, siempre teniendo presente a las audiencias y los canales en los...
¿Quiénes son, dónde están y cómo se comportan los clientes en el mundo digital?
Por Andrés Esteban Marín Las numerosas herramientas y funcionalidades que tienen las aplicaciones, redes sociales y plataformas digitales se actualizan permanentemente. Su evolución no solo se da en aspectos técnicos, sino también en el uso y apropiación que hacen las...
¿Qué hacer cuando la reputación de la marca se ve afectada en las redes sociales?
Por Andrés Esteban Marín Es habitual que cuando a los clientes no les gusta algo lo expresen abiertamente. Las redes sociales son espacios propicios para opinar sobre las buenas y malas experiencias con los productos, servicios adquiridos o con la atención recibida....
Cómo pueden hablar y comunicarse las marcas desde lo digital
Por: Andrés Esteban Marín Hasta hace algunos años, cuando se pensaba en crear un contenido para la web, lo primero que se hacía era escribir de manera tradicional, un texto divido en párrafos con palabras enlazadas para el complemento de la información y con una...
Marketing de Contenidos, la arquitectura emocional online de su negocio
Por Andrés Esteban Marín ¿Cómo escribir un mensaje asertivo y contundente? Esta pregunta es común cuando se pretende construir contenidos que logren cumplir con los objetivos de la marca. Para tal fin, se deberá conocer cómo están consumiendo y hablando los clientes....
Siete redes sociales al servicio de las empresas y el desarrollo económico
Por Andrés Esteban Marín Aprovechar las plataformas digitales para el relacionamiento con los clientes es fundamental en la actualidad. Aunque era una tendencia que desde hace algunos años se venía dando, fue durante la pandemia por el COVID-19 no solo una necesidad...
Importancia de la presencia y el posicionamiento en la web para los negocios
Por: Andrés Esteban Marín A menudo se escucha que todas las empresas deben estar en la web. Es cierto, vivir en la virtualidad es existir. Es la oportunidad para que la marca se legitime. Ahora, cuando se quiere comprar algo, la tendencia es buscarlo en internet. Si...