Search
Generic filters

Marketing de Contenidos, la arquitectura emocional online de su negocio

Oct 6, 2020 | Comercio, Economía, Juntos por la 10, Principal

Por Andrés Esteban Marín

¿Cómo escribir un mensaje asertivo y contundente? Esta pregunta es común cuando se pretende construir contenidos que logren cumplir con los objetivos de la marca. Para tal fin, se deberá conocer cómo están consumiendo y hablando los clientes.

La pandemia por el COVID-19 evidenció que el lenguaje, los formatos y las audiencias evolucionan. Esto repercute directamente en las maneras de relacionamiento. Por lo tanto, repensar los contenidos es necesario y prioritario. Es un reto para las empresas.

Los clientes son expresivos y utilizan las herramientas digitales que están dispuestas para la interacción. Esas oportunidades se deben asumir de forma estratégica, a través de la utilización de los diversos medios, canales, plataformas y formatos existentes.

Una de las estrategias recomendada es la del Marketing de Contenidos. Su implementación consiste en generar contenidos interesantes, útiles y relevantes a clientes actuales y potenciales, con el propósito de demostrar conocimiento, confianza y credibilidad.

Cada mensaje implementado en el mundo virtual debe contener cinco atributos, con relación a la marca y las audiencias:

  1. Pertinencia: la información requerida por el cliente debe ser útil y de valor.
  2. Precisión: la historia contada debe reflejar la magnitud del hecho, tal y como sucedió. Sin decir mentiras.
  3. Oportunidad: disponibilidad de los contenidos en el momento preciso y necesario.
  4. Confiabilidad: es un atributo que se debe revisar contantemente y está relacionado con la imagen y reputación de la marca.
  5. Economía: su relación con el costo-beneficio. A veces, se produce un audiovisual de alto presupuesto y no cumple con los objetivos propuestos.

A estos atributos se suman los objetivos esenciales del Marketing de Contenidos: realizar ventas, posicionar la marca, producto o servicio, atraer nuevos clientes, fidelizar y negociar.

Le puede interesar: Cómo pueden hablar las marcas para comunicarse desde lo digital.

Un mensaje humano y emocional

Aunque la trasformación actual en las conversaciones online es vertiginosa y las reglas del juego cambian cada tanto, siempre se debe mostrar el lado humano de la marca.

El mensaje se debe construir con elementos creativos y emotivos, que sean atractivos para los clientes. El Marketing de Contenidos no solo se enfoca en vender, también en crear interacciones positivas.

Asimismo, existe un círculo virtuoso que está relacionado con la creación, publicación, promoción, monitoreo y análisis de los contenidos. Cada vez que se cierra, vuelve e inicia otro ciclo como oportunidades de mejora.

El mensaje en el mundo digital debe tener presente el contexto social y político de las audiencias. Lo importante no es lo que la marca diga, sino lo que el entiende el cliente.

Un lenguaje cercano y fácil de entender

El lenguaje desempeña un papel principal en la creación de mensajes y en las interacciones positivas. También constituye otro reto en la evolución de la comunicación actual. Ahora no solo se escribe con textos, también es necesario hacerlo con palabras aplicadas a las narrativas audiovisuales (imágenes, audios, videos, infografías y animaciones, entre otras).

El ejemplo de esas transformaciones es cuando se sostiene una conversación coherente, con sentido y de manera fluida, en diversas plataformas sociales, con el uso de emoticonos, stickers, gif y memes, entre otros formatos y elementos que se integran a la cotidianidad.

Estas nuevas formas de expresión establecen un nuevo reto: el que las audiencias entiendan lo que se está contando. El relato, independientemente de la narrativa usada, debe ser creativo, visual, útil, emocional y fácil de entender. Además, debe ser percibido de una manera clara desde la estrategia implementada.

Igualmente, conocer de dónde viene su público, así como lo que necesita es esencial. Llagar a sus deseos y a sus gustos posibilita la interacción abierta y natural. El Marketing de Contenidos habla con las personas, con los clientes.

Lea también: Importancia de la presencia y el posicionamiento en la web para los negocios.

Valor agregado

Además de conversar con sus clientes piense qué puede ofrecerles, la información es muy valiosa y si su marca tiene información relevante, con seguridad será un gancho más para atraerlos hacia su propuesta.

Siempre, al crear contenido para sus canales digitales, enfóquese en lo que puede ofrecerle a su público. Hoy más que nunca las marcas están al servicio de sus usuarios y esa valoración terminará generando un efecto positivo en cómo lo perciben.

Próximas entregas:

  • ¿Qué hacer cuando la reputación de la marca se ve afectada en las redes sociales?

  • ¿Quiénes son, dónde están y cómo se comportan los clientes en el mundo digital?

0 Comentarios
Inline Feedbacks
Ver todos los comentarios

También le puede interesar

¿Y los que viven del diario qué? 

¿Y los que viven del diario qué? 

Es lunes en Medellín, y al igual que los dos pasados lunes, José Aurelio Vásquez sale de su pensión en el barrio Niquitao más temprano que de costumbre. Sabe bien que si no consigue para pagar una semana de arriendo antes del jueves, pasará hambre y frío cuando llegue...

leer más
Pico y cédula en Antioquia hoy 20 de abril

Pico y cédula en Antioquia hoy 20 de abril

El sábado 17 de abril, la Gobernación de Antioquia informó acerca de la decisión de extender el toque de queda y pico y cédula en todo el departamento, esto con el fin de atender la difícil crisis hospitalaria que se está atravesando en la región, debido al rápido...

leer más
Antioquia extiende de nuevo medidas para contener el Covid-19

Antioquia extiende de nuevo medidas para contener el Covid-19

La Gobernación de Antioquia anunció este sábado 17 de abril que, las medidas que se han venido implementando para controlar los contagios por Covid-19 en el departamento, se extenderán nuevamente, esta vez hasta el lunes 26 de abril. De acuerdo con el gobernador (e),...

leer más
Medellín ya cuenta con Comisaría de Familia 24 horas  

Medellín ya cuenta con Comisaría de Familia 24 horas  

Ante la necesidad de garantizar atención priorizada y oportuna en casos de violencia intrafamiliar, la Alcaldía de Medellín abrió una Comisaría de Familia 24 horas, ubicada en la Casa de Justicia El Bosque y en ella se atienden casos de emergencia de toda la ciudad. ...

leer más
Casa Tres Patios: 15 años de trabajo comunitario en Prado 

Casa Tres Patios: 15 años de trabajo comunitario en Prado 

La fundación Casa Tres Patios nació en el 2006 al interior de una de las tradicionales casas del barrio Prado en el centro de Medellín. Hoy, 15 años más tarde, se ha consolidado como un centro de pensamiento contemporáneo dedicado a la promoción de la justicia social...

leer más
Perifoneo en el centro: un método incómodo y perjudicial  

Perifoneo en el centro: un método incómodo y perjudicial  

Por: Valentina Castaño   “¡Los estoy regalando! ¡20 tomates de árbol por 2 mil pesos!”   “¡Aguacates de un kilo a 2 mil! ¡Aguacates de un kilo!” Desde que el cielo comienza a aclarar sobre Medellín, la frescura que deja la noche en las calles del centro es...

leer más
Notarías de turno este sábado en Medellín

Notarías de turno este sábado en Medellín

Debido a las restricciones decretadas por el Gobierno Departamental para mitigar el impacto del Covid-19, se sugiere corroborar mediante llamada telefónica que la notaría esté funcionando antes de asistir. Por medio de la resolución 00610 de 2021, la Superintendencia...

leer más
Pico y Cédula en Medellín

Pico y Cédula en Medellín

La Gobernación de Antioquia decretó que se extendería la medida de pico y cédula para establecimientos comerciales, exceptuando hoteles y restaurantes, en los diferentes municipios del departamento. Para descargar el decreto completo, clic aquí. Podrán acceder a...

leer más