Buscar...
Generic filters
Buscar...
Generic filters

¿Quiénes son, dónde están y cómo se comportan los clientes en el mundo digital?

Oct 21, 2020 | Juntos por la 10

Por Andrés Esteban Marín

Las numerosas herramientas y funcionalidades que tienen las aplicaciones, redes sociales y plataformas digitales se actualizan permanentemente. Su evolución no solo se da en aspectos técnicos, sino también en el uso y apropiación que hacen las personas de los contenidos durante su interacción. Los clientes cada vez son más diversos, exigentes y demandantes en los espacios digitales.

Existe un amplio ecosistema de medios, canales, formatos y plataformas sociales, los cuales usualmente se adaptan a las tendencias y comportamiento humano, por lo tanto, las formas de comunicación y de consumo se reconfiguran en dichos espacios.

Estas transformaciones evidencian la coexistencia de múltiples pantallas y diversos clientes.

Pero, ¿conocemos a nuestros clientes? Es fundamental saber con quiénes conversamos: dónde están, cómo hablan y cuáles son sus principales necesidades. La interacción debe ser emocionante y no basta con identificar solo la edad o el género, como es lo habitual. Se debe ir más allá y hay que investigarlos.

Y la mejor forma de hacerlo es bajo la premisa de que todos somos sujetos expresivos y que cada canal y plataforma tiene públicos, lenguajes y necesidades diferentes. Por ello, estos son los dos criterios esenciales para su identificación y atención:

Lea también: Siete redes sociales al servicio de las empresas.

Las audiencias y las emociones

Cuando tenemos nuestra marca en Internet cada mensaje emitido debe estar enfocado en hablarle a un público específico, lo cual aumenta la posibilidad de establecer confianza para comprender su entorno.

Por tanto, es importante identificar y conocer factores, que de una u otra forma, estén involucrados en cada momento de la cotidianidad. Otro requisito para dialogar de manera acertada y emocional es conocer el contexto personal.

Con la digitalización de los procesos de marketing, los retos son constantes y complejos. El propósito es segmentar cada vez más a los clientes, a través de diferentes variables como sus gustos, intereses, procedencias, profesiones, oficios, ideologías, formación, conocimiento, familia, amigos y necesidades, entre otros.

Las tendencias actuales están determinadas por la personalización y la fragmentación al momento de la entrega de los contenidos. La idea es que el cliente sea el centro de todo y que tenga una muy buena experiencia en cualquier momento. ¡Que su experiencia con la marca sea memorable e inolvidable!

Le puede interesar: ¿Qué hacer cuando la reputación de la marca se ve afectada en las redes sociales?

Las pantallas y su lenguaje

Reconocer a las audiencias también permite saber dónde están. Esto involucra la identificación de los espacios virtuales en los cuales se mueven los clientes. La complejidad actual lleva a que tanto medios, canales, plataformas y formatos se introduzcan a la misma “bolsa” y se mezclen. Eso es un error.

Se habla de que las nuevas generaciones son multipantalla. Sin embargo, existen medios y canales que se construyen no solo por la edad, también por las tendencias del mercado y necesidades propias del contexto. Cada persona está en la red social de su gusto, pero también en la que sus amigos estén presentes.

Para tal fin, es necesario identificar cuáles son las pantallas que los clientes están consumiendo. Igualmente, con qué frecuencia las usan y qué formatos son los más utilizados para la apropiación de los contenidos e interacción con los otros.

Anteriormente se hablaba del cine y la televisión como pantallas referentes, ahora tenemos diversas posibilidades análogas y digitales para la gestión corporativa. La masificación de la internet, la apropiación de los recursos del teléfono móvil y el uso de la riqueza audiovisual, son ejemplo para la implementación de estrategias de comunicación.

En el caso de las historias de Instagram o en los videos de TikTok el mensaje debe ser corto, preciso y en formato vertical. Cada elemento utilizado es diferencial, con respecto a cada plataforma. Es decir, cada una tiene su propio lenguaje y su uso debe corresponder a las características de esta. No es lo mismo escribir para Fecebook que para Twitter.

En conclusión, múltiples pantallas conllevan a múltiples clientes, que consumen de una manera fragmentada, personalizada y emocional.

Espere en próximas entregas: 

  • Siete pasos estratégicos para que tu marca tenga éxito en los escenarios virtuales.

  • CRM Social, la manera de conversar con los clientes a través de los canales virtuales

1 Comentario
Inline Feedbacks
Ver todos los comentarios

Gracias por compartir un poco de tu percepción, personalmente me llama la atención ver las diferentes formas de mercadeo de bienes y productos tanto tangibles como intangibles, además ver como el mercadeo juega un papel importante en el capitalismo universal basados en el consumismo masivo e irresponsable.
Siento que los mercados abusan y juegan precisamente con las emociones de las personas para poder hacer una venta irresponsables y reduciendo la humanidad a solo un resultado númerico y económico.

También le puede interesar

Pico y placa en Medellín lunes 25 de septiembre de 2023

Pico y placa en Medellín lunes 25 de septiembre de 2023

Conozca cuál es la rotación del Pico y Placa para el lunes 25 de septiembre de 2023. Recuerde que esta medida aplica para vehículos particulares (carros, camionetas, camperos, motocarros y cuatrimotos), así como motos, mototriciclos, tricimotos y ciclomotores de dos y...

leer más
Así será la quinta versión de Medellín Music Week

Así será la quinta versión de Medellín Music Week

Del 25 de septiembre al 1 de octubre tendrá lugar Medellín Music Week 2023, un evento en torno a la música y la cultura, que reúne artistas, profesionales y amantes de la industria musical durante una semana.  “En Medellín Music Week 2023, reafirmamos nuestro...

leer más
Pico y placa en Medellín viernes 22 de septiembre de 2023

Pico y placa en Medellín viernes 22 de septiembre de 2023

Conozca cuál es la rotación del Pico y Placa para el viernes 22 de septiembre de 2023. Recuerde que esta medida aplica para vehículos particulares (carros, camionetas, camperos, motocarros y cuatrimotos), así como motos, mototriciclos, tricimotos y ciclomotores de dos...

leer más
Pico y placa en Medellín jueves 21 de septiembre de 2023

Pico y placa en Medellín jueves 21 de septiembre de 2023

Conozca cuál es la rotación del Pico y Placa para el jueves 21 de septiembre de 2023. Recuerde que esta medida aplica para vehículos particulares (carros, camionetas, camperos, motocarros y cuatrimotos), así como motos, mototriciclos, tricimotos y ciclomotores de dos...

leer más
Parques del centro de Medellín piden ser intervenidos

Parques del centro de Medellín piden ser intervenidos

Por Valentina Castaño El despertar de Plaza Botero, uno de los parques más emblemáticos del centro de Medellín, ocurre rápido y es fácil perdérselo para el que no está atento. Sin preámbulos, la tenue luz azulada de las cinco de la mañana da paso al calor del sol y...

leer más
La plaza minorista, una historia que pronto cumplirá 40 años

La plaza minorista, una historia que pronto cumplirá 40 años

Información institucional En 2024 la Plaza Minorista cumple 40 años de creación. La celebración contará con muestras artística y culturales que resaltarán la importancia social de la Plaza para la ciudad. Alrededor de la Plaza Minorista José María Villa se cuenta la...

leer más
Pico y placa en Medellín miércoles 20 de septiembre de 2023

Pico y placa en Medellín miércoles 20 de septiembre de 2023

Conozca cuál es la rotación del Pico y Placa para el miércoles 20 de septiembre de 2023. Recuerde que esta medida aplica para vehículos particulares (carros, camionetas, camperos, motocarros y cuatrimotos), además para motos, mototriciclos, tricimotos y ciclomotores...

leer más

Suscríbase a nuestro boletín