Conocer mejor la historia, los atractivos y la oferta turística de Medellín, así como fortalecer las habilidades de atención al usuario, fueron algunos de los aprendizajes de 360 conductores que participaron en un programa de formación liderado por el Clúster Turismo y la Alcaldía.
Para muchos turistas, el primer contacto con Medellín ocurre al abordar un taxi. Una conversación durante el recorrido, una recomendación sobre qué lugares visitar o la disposición para orientar a quien llega por primera vez influye en la percepción que se lleva de la ciudad. Con esa premisa, 360 conductores de taxi participaron en una nueva edición del programa Conductores Embajadores de Ciudad, una iniciativa que busca fortalecer su papel en la experiencia turística de quienes nos visitan.
El proceso es liderado por el Clúster Turismo de la Cámara de Comercio de Medellín para Antioquia y la Alcaldía de Medellín, en alianza con las empresas Tax Individual, Coopebombas y Asemptaxis.
Ana María Palacio Lopera, gerente del Clúster Turismo, explicó que esta tercera edición permitió formar a nuevos conductores en temas relacionados con el servicio al cliente, las herramientas digitales y el conocimiento del destino. «Ellos son unos nuevos embajadores que han recibido formaciones alrededor de servicio al cliente, herramientas digitales y también experiencias inmersivas para conocer mejor la ciudad y poder referenciar los mejores sitios que los extranjeros pueden visitar», señaló Palacio.
La gerente del Clúster Turismo también destacó el papel que cumplen los taxistas en la orientación de quienes llegan a Medellín, pues son, en muchos casos, las primeras personas con las que interactúan los visitantes y quienes pueden ofrecerles información sobre los atractivos y características del destino.
Conocer la ciudad desde la mirada del visitante
La formación no se limitó a los contenidos teóricos. Los participantes realizaron recorridos por diferentes lugares turísticos, entre ellos el Parque Arví, Parque Explora y una finca silletera, experiencias que les permitieron acercarse a estos espacios y conocer mejor las posibilidades que ofrece Medellín y su entorno. También trabajaron en habilidades de comunicación, turismo responsable y aprovechamiento de herramientas digitales, aspectos que buscan contribuir a una atención más cercana, informada y confiable.
Para Fabián Quintero, presidente de Tax Individual, este tipo de procesos también representa un avance en la consolidación de una cultura de servicio dentro del gremio.
«La Secretaría de Turismo y Entretenimiento y la Cámara de Comercio de Medellín para Antioquia vienen haciendo un trabajo muy importante en el sector taxis con la cultura taxi, que trabaja todo ese tema de formación turística, de capacidades comunicacionales, de la profesionalización del servicio que prestamos como conductores de taxi», expresó.
Quintero considera que fortalecer estas capacidades es importante no solamente para quienes trabajan en el transporte individual, sino también para el desarrollo de la región.
La responsabilidad de representar a Medellín
Desde la experiencia de quienes participaron en el programa, la formación también deja aprendizajes relacionados con la responsabilidad que implica transportar personas y prestar un servicio que exige confianza y empatía.
Eunice Restrepo, conductora de taxi, destacó la importancia de asumir el trabajo con mayor conciencia sobre el impacto que tiene la atención al pasajero. «El aprendizaje que me llevo es que debemos concientizarnos sobre la importancia de ser conductores responsables, empáticos, confiables y responsables con su labor. También aprendí la importancia de las pausas activas, tanto para el conductor como para el pasajero», manifestó.
Con esta nueva cohorte, el programa supera los 1.200 conductores de taxi formados como Embajadores de Ciudad entre 2024 y 2026. La iniciativa pone sobre la mesa un aspecto que a veces pasa inadvertido en la actividad turística: la experiencia de una ciudad no depende únicamente de sus atractivos, hoteles, restaurantes o espacios culturales. También se construye en los trayectos cotidianos y en la manera como sus habitantes reciben, orientan y se relacionan con quienes llegan a conocerla.
0 comentarios