La Alcaldía de Medellín ya comenzó a asignar citas a través de internet para la atención presencial en el Centro Administrativo Municipal La Alpujarra. Este beneficio está disponible para trámites como Sisbén, Catastro, Hacienda y Mínimo Vital de Agua, entre otros.
Con este piloto, que posteriormente se extenderá a las demás sedes de atención, la administración municipal busca disminuir las aglomeraciones y dar una mejor experiencia al ciudadano en este espacio que recibe alrededor de 20.000 personas cada mes.
“Le estamos apuntando a cero filas. De esta manera, el ciudadano debe presentarse cinco o diez minutos antes de la hora agendada para confirmar su cita, sin necesidad de hacer una fila por más de una hora. Esta herramienta mejorará los tiempos de espera y brindará una atención de calidad”, afirmó la secretaria de Gestión Humana y Servicio a la Ciudadanía, Vanessa González.
Para hacer el agendamiento, los usuarios pueden ingresar al portal www.medellin.gov.co en la opción Ficha Virtual o comunicarse con la Línea Única de Atención a la Ciudadanía (604) 444 4144 y solicitar una cita, las cuales están disponibles entre las 8:00 a.m. y las 5:00 p.m.
Al momento de la atención es indispensable que el ciudadano lleve la cédula de ciudadanía original, las copias de los documentos de identidad de las personas implicadas en el trámite, la factura de los servicios públicos domiciliarios en la que pueda verificarse la dirección del domicilio y, en caso de acreditar nacionalidad venezolana, debe portar el permiso especial de permanencia.
Al respecto, el secretario de Innovación Digital, Juan Sebastián González Flórez agregó que “una de las estrategias principales de transformación digital del Estado es la Política de Gobierno Digital que tiene entre sus propósitos la digitalización de trámites y servicios hacia el ciudadano. Le recordamos a la ciudadanía que trámites como el Certificado de Residencia y la radicación de PQRSD, se pueden hacer de manera 100% virtual para evitar desplazamientos”.
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