La sede centro de la Cámara de Comercio de Medellín para Antioquia abrió de nuevo sus puertas desde el 17 de agosto, con el fin de atender a aquellos usuarios que necesiten realizar sus trámites de forma presencial.
Con un modelo de servicio híbrido, es decir, donde se requiere agendamiento previo, se está atendiendo a un promedio de 269 clientes al día para los servicios de devoluciones y reingresos, orientación en servicios y taquillas. Las citas se pueden agendar a través del sitio web, la línea de servicio al cliente, o la línea de WhatsApp de la Cámara.
“Estamos incentivando en los clientes el uso de las plataformas virtuales, sin embargo, como somos conscientes de que hay quienes tienen que hacer presentación personal, por ejemplo, los comerciantes inactivos, hemos hecho apertura de la sede”, explica Paola Londoño, jefe de experiencia del cliente de Cámara de Comercio de Medellín para Antioquia.
En el momento la Cámara dispone de servicios virtuales para la radicación de trámites, expedición de certificados, línea de servicio al cliente, citas para atención telefónica, Chatbot, atención en línea por chat, WhatsApp y buzón de contáctenos.
Personal en la sede centro
En este momento los usuarios se encontrarán en la sede centro con cuatro taquilleros; de ellos, tres atienden cita y uno los procesos que requieren hacer pago como resultado de la orientación previa en sede (demanda).
Así mismo, hay dos auxiliares de información que realizan los filtros en primer contacto para resolver inquietudes, realizar agendamiento o realizar direccionamiento de acuerdo con las necesidades del cliente. Además, dos auxiliares de información que están a cargo de asistir el proceso de renovación y mutaciones automáticas, servicio que está dirigido a titulares del registro.
Por otra parte, está disponible el personal de entrega de documentos, que se encarga de los envíos de certificados o documentación importante, como por ejemplo los resultados de los trámites cuando estos procedieron al registro.
Vale la pena recordar que por disposición organizacional, estos servicios presenciales de la Cámara se prestan solamente con cita previa en las sedes Centro y El Poblado, aunque también se cuenta con los servicios abiertos al público en los Centros Empresariales Aburrá Norte (Bello), Norte (Yarumal), Bajo Cauca (Caucasia), Occidente (Santa Fe de Antioquia), Suroeste (Ciudad Bolívar).
