En Medellín las fallas en las luminarias, huecos en el asfalto, problemas con semáforos y ocupación irregular de terrenos, pueden ser reportados desde el celular de manera eficiente.
En febrero de 2017 la Alcaldía de Medellín lanzó el aplicativo móvil HuecosMed, una plataforma digital para teléfonos celulares a través de la cual los ciudadanos podían reportar huecos o daños en la malla vial.
Con más de 25.000 descargas y unos 12.613 reportes que permitieron la intervención de más de 8.750 huecos de Medellín, fue tal el alcance de esta estrategia que, hoy en día, la aplicación evolucionó para permitir a las personas reportar no solo huecos, sino también otras problemáticas de la ciudad.
Una aplicación eficiente
ReportesMED fue el nuevo nombre que se le dio al aplicativo. En él se incorporaron las funciones de reporte de luminarias en mal estado, acumulaciones de residuos sólidos, semáforos con fallas y predios que están siendo ocupados de forma irregular.
“El aplicativo permite la cocreación de servicios, es decir, que los ciudadanos sean parte de la solución y sean los ojos y los oídos de la administración municipal en el territorio. Actualmente, se pueden publicar problemas de luminarias, de huecos, de basuras, reportar problemas en la semaforización y las ocupaciones irregulares”, explicó el secretario de Innovación Digital, Juan Sebastián González Flórez.
Para poder dar atención de forma rápida a los reportes, hay conformadas 34 cuadrillas de unas 250 personas encargadas de solucionar las situaciones que exponen los ciudadanos en la aplicación. Este trabajo parece dar buenos frutos, pues durante 2021 fueron reparchados más de 11.000 huecos y, entre enero y marzo de 2022, se han intervenido otros 2.250.
“Tuvimos 2.917 reportes en el primer trimestre de 2022 y 2.250 huecos intervenidos de manera satisfactoria. La diferencia se explica porque algunas veces nos llegan reportes duplicados, es decir, existen varios ciudadanos reportando el mismo hueco. En otros casos, después de hacer la visita técnica, encontramos que la falla en la vía obedece a un daño de redes húmedas o secas, por lo que trasladamos el caso a EPM o a la compañía encargada de estos servicios”, explicó la secretaria de Infraestructura, Natalia Urrego Arias.
Los usuarios de la aplicación parecen estar de acuerdo en que es un método eficiente de comunicación con la administración. “Frecuentemente paso por esta vía del sector El Velódromo para visitar a mi familia o para ir al trabajo. Vi que tenía algunas fallas y utilicé la aplicación de ReportesMed para reportar un hueco. Ha pasado una semana y ya lo están arreglando, lo que es muy bueno para toda la comunidad”, expresó Diana Londoño, habitante de Medellín.
Este aplicativo articula dependencias como Emvarias, EPM y la Secretaría de Infraestructura, con el objetivo de que los ciudadanos se manifiesten sobre intervenciones necesarias a través de un solo canal.
¿Cómo empezar a usar ReportesMED?
La aplicación está disponible sin ningún costo para dispositivos iOS y Android. Para descargarla solo hay que dirigirse a la tienda virtual de su teléfono móvil y escribir en la barra de búsqueda, ReportesMED.
Una vez descargada, no es necesario realizar un registro para hacer los reportes, solo se requiere agregar la ubicación o punto de referencia del daño, fotografía de este y un correo electrónico donde recibirá el radicado del reporte y con el cual podrá hacer seguimiento de este.
“Soy muy geek, u obsesionada con la tecnología, y desde que estaba HuecosMed ya había descargado la aplicación. Cuando cambiaron a ReportesMED, esta se actualizó por sí misma, no tuve que hacer nada. La verdad la utilizo con frecuencia, cuando paso en el carro por un bache grande me acuerdo de inmediato y reporto”, comenta Lizzeth Aldana, habitante de Medellín.
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Medellin es un desastre, he llamado y los teléfonos de ENVARIAS y EPM no contestan para el reporte, los andenes desde la Iglesia del Padre Marianito y la Universidad CES están vuelto nada y abandonado. Esto lo utilizamos personas para hacer Deporte, Empleadas Domésticas, Estudiantes, Trabajadores, personas que habitan a los alrededores, turistas, niños, paseadores de perros y muchas personas Pensionadas y de la tercera edad, esos andenes dan vergüenza y totalmente abandonaďos. Es estrato 6, se paga Impuestos altos, se ha pagado Valorizacion, se pagan subsidios, se ayudan a los estratos 1, 2 y 3 en el recibo de los servicio publicos pero el mantenimiento y la adecuación es que están muy mal. No hay correspondabilidad del Gobierno Municipal con sus ciudadanos. Tengo las Fotos.
Buenas tardes, solicitamos de su apoyo para arreglar una via en manrrique oriental parte alta calle 68 a hay dos huecos uno mitad calle y otro al lado de una vivienda los cuales estan siendo peligroso para los transeuntes, esa via es muy transitada por vehiculos y ya han habido unos accidentes afortunadamente sin nada que lamentar , la app no funciona. Mil gracias por su oportuna respuesta.
El alcalde quintero tiene abandonada la ciudad aunque diga que en medellin ya no hay huecos solo basta hacer un pequeño recorrido en carro o moto para darse cuenta de el abandono de las vías.o será que nos nos van a responder por los daños en la suspensión de. Los vehículos y x los accidentes causados x ellos ? Pilas. Alcaldesa. Estamos muy mal
Buenos dias, en la cra 40 entre los N° 86 A 15 y 86 A 69 hay varios huecos,reportados junto con memorales y recoleccion de firmas, a las dependencias correspondientes y personeria mpal desde hace varios años, han venido gran cantidad de funcionarios, se ha armado un album de fotografias y estudios, pero los huecos siguen hay, nuestras viviendas estan cada dia mas deterioradas ,debido al hacentamiento que provoca en el suelo el paso de vehiculos, generalmente pesados. (Cuando será, que se manifiesta la personeria) o es que en Medellin no hay personero
En CRA 88 con la 34c, el pavimento se está hundiendo, está coco por dentro
En la calle 48 bb con la carrera 83 b sector calasanz se reporta la calle con huecos grandes y esta justo a una avenida . Para tener en cuenta para su arreglo .
Buenos días, De su gran ayuda ya que según la misión de infraestructura es velar y cuidar por nuestras vías, las cuales vemos que cada día son más deterioradas y llenas de hueco, pero seguimos pagando impuesto para una mejor Ciudad, pero solo para algunos sectores; en el barrio Robledo Miramar al frente de la escuela Minerva tenemos una arma mortal, un hueco grande que cada día se extiende más afectado la comunidad y adicional a ello es vía principal,pero al parecer a nadie le importa. No sabemos dónde están los de infraestructura, no sabemos dónde están los que hacen los recorridos para este tipo de novedades, es por ello que solicitamos de su apoyo.
La app no funciona en el momento, y reportar huecos y mal estado de la via cola del zorro empezando la loma, y otros huecos y mas arriba entre la unidad Zandalo y el colegio san jose de la salle
Buen día, quiero reportar el estado de las aceras de ingreso al puente de San Juan con la macarena.son vergonzosas.
Buenos días. Hay un daño en vía principal de San Antonio de Prado (“vía nueva”), entre los barrios Barichara y prados de Campo, nos estamos quedando sin vía principal. Hay un gran derrumbe, grandísimo al lado de la via. Por favor ayudenos pronto. Gracias
Hojala y respondieran a mi casa la esta inundando un manhole malo y no hacen nada esta ubicado en el barrio Caicedo
Buenas noches, quiero reportar un hueco demasiado grande en to la mitad de la calle, en guayabal la colinaen la direccion calle 12 a sur numero 52 -158, y ya a causado varios accidentes
Buenas noches, reportó huecos peligrosos en la vía carrera 83 con la 33, arriba de Santa Gema, los huecos están sobre la 33 y he visto accidentes y caídas de motos y carros, vía con demasiado tráfico, doble vía. Agradezco su atención y pronta solución, gracias.
Buenos días
Tengo un hueco en la vía de mi casa el agua lo está socabando todos los días más y más por favor colaborar con esto mil Gracias